カスハラ対策義務化、委託元クライアントへの対応要求は可能ですか？

コールセンター（250名）を運営するBPO企業の人事労務マネージャーです。2026年10月のカスハラ対策義務化を控え対応を検討中ですが、受託先の顧客からの激しい暴言や過度な要求でオペレーターが精神的ダメージを受ける事例が頻発しています。会社としてスタッフを守るため受電打ち切りや案件辞退を検討したいのですが、委託元クライアントから「契約違反だ」と圧力を掛けられる懸念があります。改正法のもと、受託企業としてどこまでクライアントに是正対応を求める権利・義務があり、安全配慮義務違反を防ぐための法的な判断基準はどうなるのでしょうか？

ななめさんの相談

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