相談内容
労務・労務安全衛生
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2026年10月カスハラ義務化、店舗ごとの対応差を防ぐ統一基準について
大阪を中心に約28店舗の飲食・小売を展開する会社の本部人事担当（従業員420名）です。2026年10月のカスハラ対策義務化に向け、全店統一のマニュアルと判断基準を策定しています。しかし現状、現場では店長ごとに対応が異なり、悪質な客から暴言を受けたアルバイトを一方的に宥めて我慢させたり、逆に店長判断で出禁にしてトラブルが拡大したりしています。会社として労働者の安全配慮義務を果たしつつ、不当な要求を突っぱねるための法的な判断境界線と、店舗で使える標準的な初期対応ガイドラインの注意点を社労士の視点から教えてください。
みなもさんの相談
大阪府/流通・小売・サービス
