一人で配送先を回るドライバーへのカスハラ対策、2026年10月義務化への備えは

2026年10月のカスタマーハラスメント対策義務化に向けた体制づくりについてお聞きします。物流会社（従業員120名）で労務を担当しており、当社のドライバーは納品先の企業や個人宅へ基本的に一人で伺います。現場では長時間の待機の強要や理不尽な叱責を受けても、上司がその場におらず一人で耐えているのが実情で、店舗のように組織で対応できる業態とは事情が異なります。社外で一人働く従業員をカスハラから守るには、どのような社内ルールや相談体制を整えればよいのでしょうか。その場を離れてよい基準や報告の仕組みなど、整備のポイントについてアドバイスをお願いいたします。

さんとてさんの相談

埼玉県/流通・小売・サービス