チャットサポートへの暴言もカスハラ？2026年10月義務化に向けたIT企業の対応

自社でクラウドサービスを開発・提供しているIT企業（東京・従業員50名）の労務担当です。カスタマーサポートは電話ではなくメールとチャットが中心ですが、一部の利用者から人格を否定するような暴言や深夜まで続く執拗な返信要求があり、担当者名を挙げてSNSに投稿されたこともあって、サポート担当が疲弊しています。2026年10月からカスタマーハラスメント対策が義務化されると聞きましたが、こうした非対面のテキストでのやり取りも対象になるのでしょうか。対応を打ち切ってよい基準の作り方、やり取りのログの保存、担当者を守る体制整備など、何から準備すべきか教えてください。