メンタル不調で欠勤が続くオペレーターへの休職命令と復職判断の注意点

オペレーターのメンタルヘルス対応についてご相談です。コールセンター（従業員250名）の人事労務マネージャーをしています。半年ほど前からクレーム対応の多い窓口を担当する社員に遅刻や欠勤が増え、面談では「眠れない」「電話に出るのが怖い」との訴えがありました。通院はしているようですが診断書の提出はなく、現場のSVからは業務が回らないと相談を受けています。会社として休職を命じることはできるのか、その場合に診断書の取得は必須なのか、また復職の場面で主治医と会社側の判断が分かれたときはどう対応すべきか、進め方の注意点を教えてください。

ななめさんの相談

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