社員の“沈黙”がリスクに変わる前に

「謝り続けるしかない」「どこまで対応すればいいのか分からない」――そんな現場の不安が、重大なトラブルにつながることもあります。

この資料では、現場が直面するカスハラ・ハードクレームの実態と、それに対応するための考え方・教育の在りかたを紹介。

社内での検討の第一歩として、本資料をぜひご活用ください。資料内では、対策強化に向けた研修の概要にも触れています。