30分を超える電話、同じ相手から何度もかかる着信、終わりの見えない謝罪対応――電話を切ったあとも疲労は残り続けます。
カスハラ経験者は未経験者に比べ転職意向が1.8〜1.9倍、年間離職率も1.3倍高い傾向が示されています。

本ガイドでは、カスハラ発生時の記録・報告・相談体制を整理し、録音やテキスト化、発着信履歴、AI自動ラベリングなど見逃し防止や証拠保全につなげる方法をご紹介。
カスハラ被害で現場が疲弊しない仕組みづくりを解説します。

まずはP.2「電話対応によるカスハラ被害」をご覧いただき、暴言65.3％、長時間電話55.0％といった被害から従業員を守れているか、自社の対策をご確認ください。