この記事でわかること・結論
- 心理的安全性はチームの自由な意見交換と積極的な行動を促す
- Googleの研究で生産性高いチームの心理的安全性の高さが明らかに
- チームの心理的安全性を高めることでパフォーマンス向上と成長促進が可能
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人材・組織この記事でわかること・結論
企業において、チームの業務効率化、生産性の向上は常にある課題です。チームのパフォーマンスを向上させるためには、「心理的安全性」が必要であるといわれています。
本記事では、心理的安全性がもたらす効果や重要性について、事例を交えつつ解説します。
目次
心理的安全性とは、組織のなかで他者からの反応に恐れず、羞恥心も感じることなく、安心して自分の考えや意見を発信できる状態をいいます。
心理的安全性は、英語の「サイコロジカルセーフティ（Psychological Safety）」を和訳した心理学用語であり、組織行動学者のエイミー・エドモンドソン教授によって提唱された概念です。
エドモンドソン教授は心理的安全性を、「対人関係においてリスクのある行動をしても、このチームでは安全であるという、チームメンバーによって共有された考え」と定義しています。
心理的安全性の考えは、Googleが生産性向上にかかわる研究において、「生産性が高いチームは、心理的安全性が高い」という研究結果を発表したため、さまざまな業界で注目されています。
心理的安全性は、具体的にどのようにチームに効果をもたらすのか、3つのメリットについて紹介します。
チームの心理的安全性が高くなると、チームメンバーはフロー状態となりやすくなります。
フロー状態とは「夢中になる」「のめり込む」といった精神状態を意味し、フロー状態では集中力が高まるため、パフォーマンスの向上や業務効率化（生産性の向上）が期待できます。
またフロー状態の場合、ドーパミン（神経伝達物質）が増え、幸福度が高まるため、ストレスの軽減にもつながるといわれています。
チームの心理的安全性が高いとメンバーは自由に発言しやすくなるため、「情報交換」や「意見交換」が活発となり、新たなアイデアが生まれやすくなります。
新たなアイデアや積極的な改善姿勢は、企業の成長促進に欠かせない要素です。
心理的安全性が高いチームでは、他者を尊重し、多様な考えや意見を受け入れる環境が整っているため、他者に認められ、受け入れられることによって自信となり、ポテンシャル向上へとつながります。
Googleのリサーチチームが発見した、「心理的安全性」についてのリサーチ結果によると、心理的安全性の高いチームのメンバーは離職率が低く、ほかのメンバーの意見やアイデアをうまく利用することができ、収益性が高いため、マネージャーから評価される機会が2倍多いという特長があるとされています。
Googleのリサーチチームは社内にリサーチ結果を広めるために、各チームを対象にワークショップを実施しました。
実施したワークショップでは、匿名化したシナリオを用い、チームの心理的安全性にプラスの影響を与える行動と、マイナスの影響を与える行動を紹介し、ロールプレイでシナリオを示したあと、解説をおこないました。
シナリオ紹介後の質問では、以下のような質問が用いられています。
心理的安全性が高い職場は、チームの生産性が高い傾向にありますが、反対に「心理的安全性が低いとどのようなリスクが生じるのか」について紹介します。
エドモンドソン教授は、スピーチフォーラム「TED」にて「心理的安全性を損なう要因と行動特徴」について、4つの不安を紹介しています。
チームのメンバーに質問や確認をしたくても、「こんなことも知らないなんて」と思われないかと不安となり、業務に必要な質問ができなくなる状態であることを指します。
質問や相談ができなくなることで、メンバー同士のコミュニケーションが取りづらくなります。
業務などでミスや失敗をしたとき、「こんなこともできないのか」と思われないかと不安となり、ミスがあっても隠そうとし、自分の失敗や弱点を認めることができなくなる状態であることを指します。
会議などで自分が発言することで「話を邪魔した」と思われないかと不安となり、自発的な発言や提案ができなくなってしまう状態であることを指します。
改善のための意見や提案であっても、「ほかのメンバーの意見を批判・否定している」と捉えられないかと不安となり、なにも発言できなくなってしまう状態であることを指します。
心理的安全性を損なう要因と行動特徴により、以下のようなリスクが生じます。
4つの不安は、社員の仕事に対するモチベーションや意欲を低下させ、組織全体の士気を低下させてしまうリスクがあります。
チームの生産性を高め、パフォーマンスを最大限に発揮させるためには、社員のモチベーションや意欲が必要不可欠です。
社員の意欲が低い職場は、パフォーマンスが低下し、チームの生産性も低くなってしまいかねません。
企業が成長していくためには、社員の意欲やモチベーションの維持が必要不可欠です。
心理的安全性が低く、チーム全体の士気が低下しているような職場は、当然、企業の成長は期待できません。
チームの心理的安全性を高めるためには、「互いに助け合うこと」や、「他者を尊重し、受け入れ合うこと」、「風通しの良い職場づくりを心がけること」が大切です。
チーム内で誰かが困っているときは互いに助け合い、「無知と思われる不安」や「無能だと思われる不安」を解消することで、困ったときは「誰かが助けてくれる」という安心感が生まれるため、チーム全体の心理的安全性を高められます。
チームの心理的安全性を高めるためには、他者を尊重し認め合うことが大切です。
多様な意見や考え方を受け入れ合うことで、それぞれが自信をもって発言しやすくなります。
チームの心理的安全性の向上には、メンバー同士の信頼関係が必要不可欠です。
信頼関係を築くためには、「風通しの良い職場環境」が重要であり、メンバーの誰もが安心して発言や相談、報告しやすい職場づくりを心がけることが大切です。
それぞれが対等な立場で意見やアイデアを出し合うことで、社内のコミュニケーションが活発となり、信頼関係を築きやすくなります。
チームのパフォーマンスを向上させるためには、「心理的安全性」が必要です。
心理的安全性が低い職場は、社員のモチベーションや意欲の低下、組織風土の悪化につながり、企業の成長を妨げるリスクを負います。
「心理的安全性」を高め、チームの生産性向上を目指し、企業の成長につなげましょう。
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